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總經(jīng)理信箱|服務(wù)熱線: 400-830-1086

顧客服務(wù)

SERVICE
會(huì)員服務(wù)

【會(huì)員使用手冊】 


宗旨及原則

  會(huì)員是公司發(fā)展的核心顧客,制訂會(huì)員卡發(fā)行方案旨在通過會(huì)員積分、會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員返利等會(huì)員活動(dòng)為會(huì)員提供增值服務(wù),進(jìn)一步提高會(huì)員的忠誠度 。我們始終堅(jiān)持為顧客省錢的原則,并著力于為廣大市民降低20%的生活成本為目標(biāo)。


會(huì)員卡的發(fā)行

一、會(huì)員卡種類及名稱 
1.
亨達(dá)百貨會(huì)員卡; 
2.
亨達(dá)百貨禮品卡; 
3.為實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡功能,會(huì)員卡采用進(jìn)口磁卡與IC卡結(jié)合方式制作。 
二、會(huì)員卡的申請辦法 
1.
會(huì)員卡實(shí)行實(shí)名制,憑個(gè)人有效身份證到服務(wù)中心免費(fèi)辦理即可。 
2.
會(huì)員卡限本人當(dāng)日現(xiàn)場辦理,不接受他人代辦卡。 
三、會(huì)員卡的使用說明 
1.
會(huì)員卡僅限亨達(dá)百貨各連鎖店使用有效。 
2.
會(huì)員可在亨達(dá)百貨各連鎖店享受會(huì)員相關(guān)優(yōu)惠,促銷商品、特價(jià)商品不參與積分。 
3.
會(huì)員購物時(shí)請主動(dòng)出示會(huì)員卡,即可享受購物積分活動(dòng),同時(shí)相關(guān)的積分將會(huì)自動(dòng)返利到會(huì)員卡號上,但不可兌現(xiàn)金!返利規(guī)則請參照《返利標(biāo)準(zhǔn)》。 
4.
會(huì)員購買商品如遇退貨時(shí),請參照商場《商品退貨管理辦法》辦理,相應(yīng)的積分亦同時(shí)核減。 
5.會(huì)員卡使用過程中可免費(fèi)更換,(更換范圍:不能正常過機(jī)、失磁等均可免費(fèi)更換),非質(zhì)量問題更換或補(bǔ)辦需交工本費(fèi)5元。 
6.會(huì)員卡有效期為1年(自辦理之日起),到期后需辦理續(xù)卡后方可使用,但當(dāng)年消費(fèi)積分可保留60天,60天后會(huì)員積分將自動(dòng)清零。 
7.會(huì)員隨時(shí)可到各店服務(wù)中心查詢您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額及積分情況,或致電服務(wù)熱線:400-830-1086; 
四、會(huì)員積分標(biāo)準(zhǔn)及返利標(biāo)準(zhǔn) 
1.按商品類別的不同每積1分所要求的消費(fèi)金額亦不相同。消費(fèi)不同類別商品所獲得的積分將一起累計(jì),具有完全相同的功能。 
2.
會(huì)員積分標(biāo)準(zhǔn)


區(qū)域

積分標(biāo)準(zhǔn)

超市區(qū)(糧油除外)

1元積1

糧油區(qū)

3元積1

煙酒、百貨區(qū)開單專柜

5元積1

3、會(huì)員禮品兌換標(biāo)準(zhǔn):

積分值

兌換禮品

2000

價(jià)值20元禮品

5000

價(jià)值60元禮品

8000

價(jià)值100元禮品

10000

價(jià)值200元禮品


五、會(huì)員榮享與服務(wù) 

1、享受預(yù)約購物,專人接待,全程陪同購物服務(wù)。

2、   VIP專享停車位、優(yōu)先停車。

3、   享受優(yōu)先結(jié)賬、開發(fā)票服務(wù)。

4、   享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)。

5、   會(huì)員卡使用過程中有任何問題免費(fèi)更換。

6、   生日當(dāng)天到店消費(fèi)可獲雙倍積分,并可憑會(huì)員卡到客服中心免費(fèi)領(lǐng)取生日蛋糕一份。

7、   不定期推出VIP會(huì)員專享秒殺低價(jià)商品、VIP會(huì)員專享商品優(yōu)惠。

8、   享受3小時(shí)快速投訴處理服務(wù)。

9、   會(huì)員隨時(shí)可到各店服務(wù)中心查詢您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、會(huì)員等級積分情況,或致電服務(wù)熱線:400-830-1086。 


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